Telefonist- och receptionistutbildning

Vänder sig till

Telefonister i exempelvis en kommunväxel eller företagsväxel samt receptionister.

Under utbildningsdagarna varvas teoretiska föreläsningar och diskussioner med praktiska övningar. Deltagaren får teoretiska kunskaper som han/hon sedan praktiskt får träna genom rollspel och talövningar. Detta gör att kunskaperna blir mer bestående. Vi lägger fokus på kundbemötande, samtalsteknik samt hur man konkret bemöter upprörda kunder/klienter.

Innehåll

• Professionell kundservice som konkurrenskraft
• Kundens betydelse
• Telefonistens/receptionistens roll och betydelse
• Konkret kundservice i telefon/reception
• Hur kan man utveckla växeln/receptionen som arbetsplats
• Grundläggande kommunikation
• Röstvolym, tonfall och tempo
• Ordval och tydlighet
• Konsten att lyssna
• Samtalens olika strukturer
• Kundbemötande och samtalsteknik
• Klagomålshantering
• Bemöta upprörda kunder
• Stresshantering
• Sammanfattning av råd och tips