Företagsanpassad utbildning i konflikthantering

Syfte och mål
Målet är att stärka medarbetarnas kompetens och självförtroende i ämnet konflikthantering för att de ska kunna agera säkert gentemot kunder och internt gentemot medarbetare.

Metod
Vi blandar teoretisk föreläsning med diskussioner och praktiska övningar

Innehåll

• Människors olika världsbilder
  Vi lägger en bas med psykologi och diskuterar människors olikheter och olika sätt att vara. Vi har olika synsätt på konflikter, vissa undviker konflikterna och andra skapar konflikter och ser dem som uppfriskande. Vi diskuterar värderingar, attityder och beteenden
• Negativa människor
  En del konflikter har sitt ursprung i negativism. Vad beror negativism på? Hur hanterar vi och förebygger negativism.
• Kommunikation
  Vi lär oss hur vi påverkar vår kommunikation med kroppsspråk, rösten och vårt ordval. Vi tittar även på interkulturell kommunikation och vad vi kan göra för att underlätta förståelsen. Kommunikationen är en baskunskap som behövs för att hantera konfliktsituationer på ett konstruktivt och professionellt sätt.
• Upprörda människor
  Verktyg för att hantera arga och upprörda människor. Hur fungerar människor i affekt och hur hanterar vi dem på bästa sätt.
• Hur förebygger vi konflikter
  Konflikter tar ofta mycket och onödig energi. Vad kan vi göra för at få en harmonisk tillvaro och kommunikation.
• Konflikthantering
  Att hantera en konflikt kräver distans och kunskap, vi tittar på konfliktteori och upptrappning och arbetar med hur vi förbereder oss inför en hanteringssituation, vilka resurser vi behöver och tränar och övar. Tid läggs på att diskutera och ventilera.
• Medling/Samtalets struktur
  I vilken ordning vi lägger upp ett hanteringssamtal. Denna punkt är viktig då vi behöver behålla styrningen i samtliga utmanande samtal med människor.
• Stresshantering
  Vi ger bakgrunden till varför vi reagerar som vi gör i pressade situationer. Vi övar på att hantera stress och att ta med oss våra inre resurser till besvärliga situationer.