Nästa kursstart:
2010-10-26
Kursledare
Anna-Karin Pantzar har arbetat med service och bemötande inom turism, hotell och resenäringen under många år. Anna-Karin jobbar på hotell med försäljning och marknadsföring och har vidareutvecklat sina kunskaper inom området.
Omfattning
Utbildningen omfattar en heldag,
Tid
Tisdag 26 oktober 2010. klockan 9.00-16.00
Plats
City Konferenscenter, Klostergatan 23 Örebro
Avgift
3 100 kr, exklusive moms. Kaffe, lunch och kursdokumentation ingår. För dig som önskar övernatta i Örebro kan vi erbjuda ett fördelaktigt pris på övernattning.
Övrigt
Kursen kan även genomföras hos dig. Kursen anpassas enligt uppdragsgivarens verksamhet och behov.
Spiran Kompetensutveckling
Adress
Olaigatan 17 A, ÖrebroTelefon
019 - 26 26 33
019 - 21 44 18Mobil
070 - 34 37 956Fax
019 - 26 26 34E-post
info@spiran.se
Service och bemötande - det levande varumärket
Att ge bra service och rätt bemötande har blivit allt viktigare inom många verksamheter. Det kan vara i olika kund och säljsituationer eller inom offentlig verksamhet. Nöjda kunder återkommer oftare. Bra service och bemötande skapar kundrelationer och ökar försäljningen.
Mål
Se den egna rollen i servicearbetet
Utveckla egna verktyg
Utforma företagets servicepolicy
Målsättning - 100% nöjda kunder
Det levande varumärket
För kunden är du företaget - du representerar varumärket. Kunden skiljer inte på dig och det företag du arbetar för. Om kunden uppfattar företaget positivt eller negativt beror ofta på hur de har upplevt DIG!
Innehåll
- Hantera olika kund och servicesituationer
- Skillnaden på bra och dålig service
- Säljande bemötande
- Gör kunden positivt överraskad
- Skapa kundrelationer och öka försäljningen
- Att hantera klagomål