Service och bemötande - det levande varumärket

Att ge bra service och rätt bemötande har blivit allt viktigare inom många verksamheter både i olika kund och säljsituationer, och inom offentlig verksamhet. Nöjda kunder återkommer oftare. Bra service och bemötande skapar bra kundrelationer och ökar försäljningen.

Mål                                                                                                                                                             Se den egna rollen i servicearbetet
Utveckla egna verktyg
Utforma företagets servicepolicy
Målsättning - 100% nöjda kunder

Det levande varumärket
För kunden är du företaget - du representerar varumärket. Kunden skiljer inte på dig och det företag du arbetar för. Om kunden uppfattar företaget positivt eller negativt beror ofta på hur de har upplevt DIG!

Innehåll

• Hantera olika kund och servicesituationer
• Skillnaden på bra och dålig service
• Säljande bemötande
• Gör kunden positivt överraskad
• Skapa kundrelationer och öka försäljningen
• Att hantera klagomål
  

Några synpunkter från deltagare på våra senaste kurstillfällen:

- Mycket trevlig och lättsam och tydlig kursledare.

- Har varit en bra och rolig dag.

- Upplägget kombinerat med diskussionerna var kanonbra.

- Trevlig, bra service, god mat.