Krishantering och svåra samtal

Målgrupp
Alla som i sitt arbete måste ta itu med svåra samtal, kunna bemöta människor i kris, samt kunna hantera sina egna reaktioner vid hot.

Mål och syfte
Deltagarna ska efter genomgången kurs kunna planera, strukturera och genomföra svåra samtal i arbetslivet. De ska också känna säkerhet i en kommunikation som är anpassad till den enskilda medarbetaren. Medarbetaren ska efter samtalet få ökad motivation och arbetsglädje.

Innehåll

  • Strategier
  • Relationspsykologi
  • Kommunikation - verbal och kroppsspråk
  • Svåra samtal
  • Återkoppling - beröm och kritik
  • Konflikthantering
  • Hantera sin egen reaktion
  • Krishantering
    • Hantera andras reaktion
    • Hantera sin egen reaktion
  • Hotbilder

Några synpunkter från vårt senaste kurstillfälle:

Mycket trevlig och lättsam kursledare, en mycket bra utbildningsdag.
Carina Petersson, Örebro kommun

Kändes som allt fanns. Kunskap hos kursledare och en öppen atmosfär.
Sverker Törnvall, Nerikes brandkår

Bra, generell information i ämnet. jag kan använda informationen i både arbetet ute samt vid tex svåra samtal med personal.
Jimmy Olsson, Polisen i Örebro